Пользовательское соглашение

1. Загальні положення

1.1. Ця публічна оферта (далі — «Договір») є офіційною пропозицією Matix Games Studio, адміністрації проєкту MATIX (далі — «Продавець»), укласти договір про надання цифрового контенту (Кристалів і Товарів) дистанційним способом, тобто через інтернет-магазин на офіційному сайті Продавця https://new.matix.gg (далі — «Сайт»), на умовах, викладених нижче.

1.2. Моментом повного і беззастережного прийняття Покупцем пропозиції Продавця (акцептом) вважається придбання Покупцем Кристалів, активація Коду поповнення або оплата Кристалами Товару на Сайті. Здійснюючи акцепт, Покупець підтверджує, що ознайомився з цим Договором, Політикою конфіденційності та Правилами проєкту і погоджується з ними.

1.3. Правила проєкту, розміщені на Сайті в розділі «Правила», визначають порядок користування Сервером і Товарами на ньому та є обов'язковими для Покупця.

1.4. Якщо Покупець не досяг повноліття, він здійснює оплату за згодою батьків або інших законних представників.

2. Поняття і визначення

2.1. У цьому Договорі, якщо контекст не вимагає іншого, наведені нижче терміни мають таке значення.

2.2. «Покупець» — фізична особа, яка уклала з Продавцем Договір на умовах, викладених нижче.

2.3. «Інтернет-магазин» — відповідно до Закону України «Про електронну комерцію», засіб для подання або реалізації товару, роботи або послуги шляхом вчинення електронного правочину; у цьому Договорі — магазин на Сайті.

2.4. «Сервер» — ігрові сервери Minecraft проєкту MATIX, адресу яких зазначено на Сайті.

2.5. «Обліковий запис» — особистий акаунт Покупця на Сайті, на якому обліковуються баланс Кристалів та історія операцій з ними.

2.6. «Ігровий нік» — ім'я гравця на Сервері, прив'язане Покупцем до свого Облікового запису.

2.7. «Кристали» — умовні внутрішні одиниці Інтернет-магазину, призначені виключно для оплати Товарів на Сайті. Кристали не є грошима, електронними грошима чи іншим платіжним засобом і не є ігровою валютою «Матікси».

2.8. «Товар» — цифровий (віртуальний) контент і послуги для Сервера: привілеї, ігрові набори, можливості та інші позиції, представлені в Інтернет-магазині, ціну яких зазначено в Кристалах.

2.9. «Платіжний сервіс» — стороння організація, через яку Покупець придбаває Кристали, зокрема Tebex.

2.10. «Код поповнення» — одноразовий код, після активації якого на Сайті на баланс Облікового запису зараховується зазначена в ньому кількість Кристалів.

2.11. «Замовлення» — вибір окремих Товарів, зроблений Покупцем в Інтернет-магазині, та їх оплата Кристалами.

3. Предмет договору

3.1. Продавець зобов'язується зарахувати на баланс Облікового запису Кристали, придбані Покупцем через Платіжний сервіс або отримані за Кодом поповнення, та надати Покупцю на Сервері Товари, оплачені Кристалами, на умовах цього Договору.

3.2. Цей Договір регулює, зокрема: добровільний вибір Покупцем Товарів в Інтернет-магазині; поповнення балансу Кристалів; самостійне оформлення та оплату Замовлення Кристалами; надання Товару Покупцеві на Сервері.

3.3. Товари є цифровим контентом, що надається в електронній формі на Сервері. Фізичні товари не продаються й не доставляються. Товар надає Покупцю право користуватися відповідними можливостями на Сервері протягом строку, зазначеного в описі Товару; Товари, позначені як «назавжди» або «безстроково», надаються на весь час роботи Сервера. Товари з обмеженим строком, зокрема позначені як «підписка», автоматично не продовжуються; Кристали списуються лише за дією Покупця.

4. Кристали та порядок оформлення замовлення

4.1. Ціни Товарів в Інтернет-магазині зазначаються в Кристалах. У разі придбання Кристалів через Tebex ціна одного Кристала становить 0,01 долара США без податків (100 Кристалів = 1 долар США). За іншими способами придбання ціну зазначено на сторінці оплати або на сторінці продажу Коду поповнення.

4.2. Кристали можна придбати: а) банківською карткою або іншим способом, запропонованим Платіжним сервісом, — в Обліковому записі або під час оформлення Замовлення; б) безпосередньо у вітрині Tebex — у такому разі Кристали зараховуються на Обліковий запис, до якого прив'язано вказаний під час покупки Ігровий нік, а якщо такого Облікового запису немає, зарахування можливе після перевірки за зверненням Покупця на contact@matix.gg; в) активувавши в Обліковому записі Код поповнення. Мінімальну та максимальну кількість Кристалів для одного поповнення в Обліковому записі зазначено на Сайті. Якщо Код поповнення придбано на сторонньому торговельному майданчику, така покупка здійснюється також на умовах цього майданчика.

4.3. Під час придбання Кристалів через Tebex їх продає компанія Tebex (Tebex Limited, а для покупців зі США, які платять банківською карткою, — Tebex Inc.) як продавець (merchant of record), яка приймає платіж, нараховує податки та розглядає питання повернення платежів відповідно до власних умов, розміщених за адресою https://checkout.tebex.io/terms. До суми оплати можуть бути додані податки залежно від країни Покупця; кількість Кристалів визначається придбаними пакетами Кристалів і від суми податків не залежить.

4.4. Кристали зараховуються на баланс Облікового запису автоматично після того, як Платіжний сервіс підтвердить оплату, а за Кодом поповнення — одразу після його активації. Якщо дані отриманого платежу не збігаються з оформленим поповненням, зарахування може бути відкладене до перевірки; у такому разі Покупцю слід звернутися до Продавця на contact@matix.gg.

4.5. Кристали обліковуються на Обліковому записі Покупця і можуть використовуватися лише для оплати Товарів в Інтернет-магазині. Кристали не можна вивести, обміняти на гроші, передати іншим особам, на інший Обліковий запис чи на інші сервери. Обліковий запис, на балансі якого є Кристали або за яким обліковується заборгованість, не видаляється.

4.6. Для поповнення балансу карткою в Обліковому записі та для оплати Товарів Кристалами до Облікового запису має бути прив'язаний Ігровий нік. Покупець самостійно відповідає за правильність Ігрового ніку. Товари надаються на Ігровий нік, прив'язаний на момент оплати, і на інший нік не переносяться.

4.7. Покупець має право оформити Замовлення на будь-який Товар, представлений в Інтернет-магазині і доступний для придбання, з урахуванням обмежень, зазначених в описі Товару. Замовлення вважається оплаченим з моменту списання Кристалів з балансу Облікового запису.

4.8. Товар надається на Сервері на прив'язаний Ігровий нік після оплати Замовлення. Наразі видача може здійснюватися вручну, як правило протягом доби; статус видачі відображається в Обліковому записі. У разі затримки Покупець може звернутися на contact@matix.gg.

5. Права та обов'язки сторін

5.1. Продавець зобов'язаний: зараховувати придбані Покупцем Кристали та надавати оплачені Кристалами Товари на умовах цього Договору; розглядати звернення Покупця, надіслані на contact@matix.gg.

5.2. Продавець має право: змінювати асортимент Товарів і їх ціни в Кристалах (зміни не стосуються вже оплачених Замовлень); списати з балансу Кристали, зараховані помилково або внаслідок технічного збою, а також скасувати бонусні Кристали, нараховані безоплатно; в односторонньому порядку припинити надання послуг за цим Договором у разі порушення Покупцем умов цього Договору або Правил проєкту.

5.3. Покупець зобов'язаний: своєчасно оплачувати Замовлення на умовах цього Договору; зазначати достовірні дані та правильний Ігровий нік; не передавати дані для входу до Облікового запису третім особам; дотримуватися Правил проєкту.

5.4. Покупець має право: поповнювати баланс Кристалів і оформлювати Замовлення в Інтернет-магазині; переглядати останні операції з Кристалами в Обліковому записі; вимагати від Продавця виконання умов цього Договору.

6. Відповідальність сторін

6.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору в порядку, передбаченому цим Договором та чинним законодавством України.

6.2. Продавець не несе відповідальності: за зміст і правдивість інформації, наданої Покупцем, зокрема за помилку в Ігровому ніку; за затримки та перебої в роботі Сайту, Сервера чи Платіжного сервісу, що сталися з причин поза його контролем; за дії Платіжних сервісів і сторонніх торговельних майданчиків; за передачу Покупцем логіна і пароля від Облікового запису третім особам.

6.3. Покупець самостійно несе відповідальність за дії, вчинені з використанням його Облікового запису та Ігрового ніку, зокрема якщо ними користувалася інша особа.

6.4. У разі настання обставин непереборної сили сторони звільняються від виконання умов цього Договору. Під обставинами непереборної сили для цілей цього Договору розуміються події надзвичайного, непередбаченого характеру, які виключають або об'єктивно перешкоджають виконанню цього Договору, настання яких сторони не могли передбачити і запобігти розумними способами.

6.5. Сторони докладають максимум зусиль для вирішення будь-яких розбіжностей шляхом переговорів. Претензії та звернення Покупець надсилає на contact@matix.gg.

7. Інші умови

7.1. Продавець залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни до цього Договору за умови попередньої публікації нової редакції на Сайті на сторінці цього Договору. Нова редакція не поширюється на Замовлення, оплачені до її публікації.

7.2. Інтернет-магазин створений для організації дистанційного способу придбання Кристалів і Товарів через Інтернет.

7.3. Обробка персональних даних Покупця здійснюється відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті, та Закону України «Про захист персональних даних». Дані платіжної картки Покупця обробляє Платіжний сервіс; Продавець їх не отримує і не зберігає.

7.4. Фактичною датою електронного правочину між сторонами є дата прийняття умов цього Договору відповідно до статті 11 Закону України «Про електронну комерцію».

7.5. Використання Сайту для перегляду Товарів, а також для оформлення Замовлення є для Покупця безоплатним.

8. Повернення коштів і Кристалів

8.1. Кристали і Товари є цифровим контентом. Кристали зараховуються після підтвердження оплати або активації Коду поповнення, а Товари надаються у строк, зазначений у п. 4.8. Здійснюючи оплату, Покупець погоджується на негайне виконання Договору і визнає, що після зарахування Кристалів або надання Товару право на відмову від Договору втрачається в межах, передбачених чинним законодавством.

8.2. Оплачені Кристали та Товари поверненню й обміну не підлягають, а кошти за них не повертаються, крім випадків, прямо передбачених чинним законодавством України або правилами повернення Платіжного сервісу, через який здійснено оплату. Кошти за Кристали, придбані через Tebex, Продавець не отримує від Покупця і самостійно не повертає; повернення можливе лише за рішенням Tebex відповідно до його умов.

8.3. Якщо оплачений Товар не може бути наданий з вини Продавця або з технічних причин, Продавець скасовує Замовлення і повертає витрачені на нього Кристали на баланс Облікового запису.

8.4. Якщо платіж за Кристали повернуто Покупцю або оскаржено через банк (chargeback), а також якщо скасовано продаж Коду поповнення, відповідну кількість Кристалів буде списано з балансу Облікового запису. Баланс не може стати від'ємним: якщо Кристалів недостатньо, різниця обліковується як заборгованість Покупця. Поки заборгованість не погашено, оплата Товарів Кристалами недоступна, а Кристали з наступних поповнень спершу зараховуються в її погашення.

8.5. Обмеження доступу до Сервера за порушення Правил проєкту не є підставою для повернення Кристалів, Товарів чи коштів.

9. Термін дії договору

9.1. Електронний договір вважається укладеним з моменту одержання особою, яка направила пропозицію укласти такий договір, відповіді про прийняття цієї пропозиції в порядку, визначеному частиною шостою статті 11 Закону України «Про електронну комерцію».

9.2. Сторони мають право розірвати цей Договір в односторонньому порядку в разі невиконання однією зі сторін умов цього Договору та у випадках, передбачених чинним законодавством України.

9.3. Цей Договір регулюється законодавством України. Редакція від 24 вересня 2026 року.